Central de Ajuda

Manual passo a passo do GOTT para o agente. Toque no assunto que você precisa e siga os passos — não tem nada errado em ler quantas vezes precisar.

Não encontrou o que precisa, ou ainda ficou com dúvida? Fale com o seu gerente ou supervisor — é sempre melhor perguntar do que ficar em dúvida.
Acesso rápido
Entrar no sistema
Ver escala
Pedir folga
Trocar plantão
Banco de horas
Minha O.S. de hoje
Horas extras
Escala extra
Todos os assuntos

Entrar normalmente
  1. Abra o navegador do seu celular (o aplicativo que você usa pra acessar a internet, como o Chrome).
  2. Toque no endereço do sistema, ou no atalho que o seu gerente te passou.
  3. Na tela que abrir, toque no campo de cima e digite sua matrícula.
  4. Toque no campo de baixo e digite sua senha.
  5. Toque no botão "Entrar".
Se tudo der certo, o sistema abre direto na sua tela inicial, com os botões do que você pode fazer.
Primeiro acesso (sua primeira vez no sistema)
  1. Digite sua matrícula normalmente.
  2. Se você ainda não tem senha, deixe o campo de senha em branco ou use a senha provisória que o gerente te passou, e toque em "Entrar".
  3. O sistema vai abrir uma tela pedindo pra você criar uma senha nova.
  4. Escolha uma senha fácil de você lembrar, mas que mais ninguém saiba. Digite ela duas vezes, como pedido na tela.
  5. Pronto — da próxima vez, entre com essa senha.
Esqueci minha senha

Fale com o seu gerente. Ele consegue reiniciar o seu acesso, e você vai poder criar uma senha nova, do mesmo jeito do primeiro acesso.

Se o seu celular tem leitor de digital ou reconhecimento de rosto (o mesmo que você já usa pra desbloquear o celular), você pode cadastrar isso no sistema. Depois de cadastrado, não precisa mais digitar matrícula nem senha — só a digital ou o rosto.

Como cadastrar
  1. Entre no sistema normalmente (matrícula e senha), no celular que você mais usa.
  2. Toque no seu nome ou na sua foto, no topo da tela, para abrir o Perfil.
  3. Procure a opção de cadastrar entrada por digital/rosto e toque nela.
  4. O celular vai pedir pra você confirmar com a digital ou o rosto — faça o que ele pedir.
  5. Pronto, o aparelho está cadastrado.
Como usar depois de cadastrado

Da próxima vez que você abrir a tela de login nesse mesmo celular, o sistema já reconhece: ele mesmo preenche sua matrícula e já pede a digital ou o rosto. Não é você quem está tentando entrar? Toque em "Não é você?" para digitar outra matrícula.

A senha continua funcionando também. Se trocar de celular, é só entrar com matrícula e senha de novo, e cadastrar a digital no aparelho novo, se quiser.

  1. Depois de entrar no sistema, toque no botão "Escalas" na tela inicial (ou no ícone de calendário, embaixo da tela).
  2. Vai aparecer uma lista com os seus plantões do mês: o dia, o turno (dia ou noite) e a sua situação naquele dia.
Cada linha mostra se você está: presente (vai trabalhar), de folga, em permuta (outro colega cobre seu plantão), ou afastado (férias, licença).

Essa tela é só para consulta — você não altera nada por ela. Para mudar alguma coisa (pedir folga, trocar plantão), use os assuntos "Pedir folga" e "Trocar plantão" abaixo.

  1. Na tela inicial, toque em "Solicitações".
  2. No campo "Tipo de Solicitação", toque e escolha "Solicitar Folga".
  3. Escolha, na lista que aparecer, o plantão que você quer folgar.
  4. Se quiser, escreva o motivo (não é obrigatório).
  5. Toque no botão amarelo "Enviar Solicitação".
Regras que você precisa saber
  • Peça a folga com pelo menos 24 horas de antecedência — pedidos de cima da hora são recusados sozinhos pelo sistema.
  • Cada plantão só aceita um número limitado de folgas ao mesmo tempo (2 de dia, 1 de noite). A tela mostra quantas vagas ainda tem.
  • Se você tiver saldo suficiente no banco de horas (mínimo 12 horas) e ainda tiver vaga, a folga já sai aprovada na hora — sem precisar esperar o gerente.
  • Se faltar saldo ou vaga, o pedido fica esperando o gerente decidir. Você acompanha isso na lista "Minhas Solicitações", mais embaixo na mesma tela.

Pedir para um colega cobrir o meu plantão
  1. Na tela inicial, toque em "Solicitações".
  2. Em "Tipo de Solicitação", escolha "Permuta (Ceder Plantão a Colega)".
  3. Escolha o plantão que você quer ceder.
  4. Escolha, na lista, o colega que vai cobrir — só aparecem colegas que podem mesmo cobrir esse plantão.
  5. Toque em "Enviar Solicitação".

O colega escolhido recebe um aviso por WhatsApp ou e-mail com um link para aceitar ou recusar. Se ele aceitar, e estiver tudo certo com as regras (descanso, faltar mais de 1 hora pro plantão), a troca já sai aprovada na hora, sem precisar esperar o gerente.

Aceitando um convite de permuta de um colega
  1. Você recebe uma mensagem no WhatsApp ou e-mail com um link.
  2. Toque nesse link.
  3. A tela vai mostrar qual plantão é e te perguntar se você aceita ou recusa. Toque na opção que quiser.
Você também consegue ver esses convites entrando no sistema normalmente e olhando "Minhas Solicitações".

  1. Toque em "Solicitações" e depois em "Minhas Solicitações" (lista embaixo do formulário).
  2. Encontre a folga ou permuta que você quer cancelar.
  3. Toque em "Cancelar" e escreva o motivo (é obrigatório dizer o motivo).
O cancelamento não é imediato: ele vai para o gerente decidir. Só depois que o gerente confirmar é que tudo volta ao normal (banco de horas e escala).

  1. Na tela inicial de Solicitações, toque no painel colorido no topo, onde mostra o seu saldo.
  2. Isso abre o seu extrato completo: quanto você tem hoje, e o histórico de tudo que entrou (crédito) e saiu (débito).

Use essa tela para conferir se uma folga foi descontada certo, ou se um crédito que você esperava já apareceu.

Achou algum valor estranho no seu saldo? Não tente corrigir sozinho — avise o seu gerente.

  1. Na tela inicial, toque no botão "Horas".
  2. Toque no card "Adicional Noturno".
  3. Escolha o mês (competência) que você quer conferir.

A tela mostra o total de horas noturnas homologadas naquele mês, já convertido em valor de adicional.

Achou algum valor estranho? Não tente corrigir sozinho — avise o seu gerente.

  1. Na tela inicial, toque no botão "Horas".
  2. Toque no card "Horas Extras".
  3. Escolha o mês (competência) que você quer conferir.

A tela mostra o excedente já homologado pelo gerente (com o visto dele), com a lista das O.S. extra que entraram na conta — início, fim e total de cada uma.

Só entra aqui O.S. do tipo extra (convocação/escala extra) já arquivada e com visto do gerente. Excedente da escala normal, ou de uma O.S. extra ainda sem visto, não aparece nesta tela.
Bonificação só aparece se o gerente concedeu ela explicitamente ao dar o visto — não é automático.

Cadastrar meu período de disponibilidade
  1. Na tela inicial, toque no botão "Horas".
  2. Toque no card "Disponibilidade Extra".
  3. Escolha a data de início e a data de fim do período em que você pode cobrir uma escala extra.
  4. Toque em "Cadastrar disponibilidade".

O gerente convoca dentro dos períodos cadastrados, por rodízio — primeiro quem aceitou menos extras no mês, depois quem está há mais tempo sem ser chamado. Você pode se inscrever em quantos períodos quiser.

A lista "Minhas inscrições", na mesma tela, mostra todos os períodos que você já cadastrou e a situação de cada um.
Cancelar uma inscrição

Na lista "Minhas inscrições", toque em cancelar. Só dá para cancelar antes do período começar — depois que o período já começou (ou começa hoje), o cancelamento não é mais permitido.

Respondendo a uma convocação

Quando o gerente te convoca dentro de um período cadastrado, você recebe um link por WhatsApp ou e-mail. Toque nele para ver o período da extra e escolher aceitar ou recusar.

Se as vagas já tiverem sido preenchidas por outros candidatos antes da sua resposta, o convite pode já ter sido cancelado automaticamente — não é erro.

Se não recebeu a mensagem, também dá para responder direto na tela "Disponibilidade Extra": convocações pendentes aparecem em um aviso amarelo no topo.

  1. Na tela inicial, toque no botão "Minha O.S. de Hoje" (o primeiro botão da lista).
  2. O sistema confere sozinho se você está escalado hoje e já te leva direto para a tela certa.
Se você não estiver escalado hoje, aparece um aviso avisando disso — não é erro.

Se a Ordem de Serviço tiver um link de mapa cadastrado pelo gerente (rota ou local da operação), vai aparecer um botão "Ver Mapa" — toque nele para abrir o trajeto.

Se você estiver de férias, folga, licença, ou tiver cedido esse plantão numa permuta, o sistema não deixa abrir essa O.S. — é assim mesmo, porque você não vai trabalhar nesse dia.

  1. Toque no botão "Mais", embaixo da tela.
  2. Toque em "Meu Equipamento".
  3. Informe qual rádio/PDA e qual viatura você está usando nesse plantão.

Isso ajuda o supervisor, que não precisa mais perguntar e digitar tudo por você. Se ele já tiver preenchido antes de você, não tem problema — o que já estiver lá continua valendo.

O sistema avisa sozinho, sem você precisar fazer nada:

  • Lembrete de plantão — vem desligado por padrão. Se quiser recebê-lo, entre em Perfil → Preferências de Notificação, marque o(s) canal(is) (WhatsApp/e-mail/push) e escolha com quanto tempo de antecedência quer ser avisado (de 30 minutos a 24 horas antes).
  • Convite de permuta — quando um colega quer que você cubra o plantão dele.
  • Decisões do gerente — quando uma solicitação sua é aprovada ou recusada.
Esses avisos só chegam se o seu telefone e e-mail estiverem certos no seu Perfil. Confira e mantenha atualizado.

  1. Toque em "Mais", embaixo da tela.
  2. Toque em "Sugestões e Avaliações".
  3. Escreva sua mensagem e envie.

Só o gerente lê essas mensagens.

  1. Toque no ícone "Perfil", embaixo da tela (ou no seu nome, no topo).
  2. Para trocar a foto: toque na foto/ícone atual e escolha uma imagem do celular.
  3. Para corrigir telefone ou e-mail: toque no campo, apague e digite o certo.
  4. Toque em "Salvar".
Mantenha telefone e e-mail sempre certos — é por eles que você recebe os avisos e convites de permuta.

Minha folga não foi aprovada na hora. Por quê?

Provavelmente seu saldo de banco de horas está abaixo de 12 horas, ou o plantão já atingiu o limite de folgas. Nesse caso, o gerente decide manualmente — não é erro.

Meu colega não recebeu o convite de permuta. O que eu faço?

Confira se o telefone e e-mail dele estão certos no cadastro dele. Se continuar sem chegar, peça ao gerente para reenviar.

Não recebi o lembrete do meu plantão.

O lembrete vem desligado até você ativar: vá em Perfil → Preferências de Notificação, marque pelo menos um canal na linha "Escala" e escolha a antecedência. Depois, confira se o seu telefone e e-mail estão certos. Se você estiver de folga, férias, licença ou atestado, o lembrete não é enviado, porque você não vai trabalhar.

Posso cancelar uma folga ou permuta já aprovada?

Sim, veja o assunto "Cancelar uma folga ou permuta já aprovada" aqui em cima.

Esqueci a senha e não tenho como cadastrar a digital de novo.

Fale com o gerente para reiniciar seu acesso. Você entra de novo com matrícula e senha nova, e pode cadastrar a digital outra vez.

O sistema não abre, ou trava, ou dá erro.

Feche o navegador e abra de novo. Se persistir, avise o gerente ou supervisor.